Regulamin sklepu Nurse Notes

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Nurse Notes działającego pod adresem nursenotes.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów, dostarczania Produktów cyfrowych, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki stron.

Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy i jest dostępny w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Sprzedawca: Płachciok Consulting Tomasz Płachciok, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z siedzibą przy ul. Kościelnej 27, 43-365 Wilkowice, NIP: 5472125651, REGON: 542093016.
• Sklep: sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod marką Nurse Notes, dostępny pod adresem nursenotes.pl.
• Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Produkt cyfrowy, Treść cyfrowa: produkt oferowany przez Sprzedawcę w postaci elektronicznej (e-book, plik PDF, materiał edukacyjny, notatki cyfrowe), niedostarczany na nośniku materialnym.
• Produkt fizyczny, Towar: rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę i dostarczana Klientowi do wybranego automatu paczkowego ORLEN lub InPost, w szczególności drukowany Planner Praktyk Pielęgniarskich.
• Produkt: Produkt cyfrowy albo Produkt fizyczny, a także zestaw obejmujący oba rodzaje.
• Zamówienie: oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, prowadzące do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.
• Umowa: umowa o dostarczenie Treści cyfrowych, umowa sprzedaży Towaru albo umowa obejmująca jedno i drugie, zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Przewoźnik: podmiot obsługujący dostawę Towaru do wybranego automatu paczkowego, wskazany w koszyku.
• Operator płatności: PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935 (Przelewy24).
• Regulamin: niniejszy dokument.

§ 3. Dane Sprzedawcy

§ 4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu i Produktów cyfrowych Klient powinien dysponować:

• urządzeniem z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
• aktualną przeglądarką internetową (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
• aktywnym kontem poczty elektronicznej,
• oprogramowaniem umożliwiającym otwieranie plików w formacie PDF (np. Adobe Acrobat Reader, podgląd systemowy, GoodNotes, Notability lub inny czytnik PDF).

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność korzystania z Produktu cyfrowego wynikającą z braku spełnienia powyższych wymagań technicznych po stronie Klienta.

Korzystanie z Produktu fizycznego nie wymaga żadnego oprogramowania. Do złożenia Zamówienia obejmującego Produkt fizyczny konieczne jest wybranie automatu paczkowego ORLEN lub InPost i podanie danych wymaganych do nadania przesyłki.

§ 5. Zasady składania zamówienia

Klient może składać zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W celu złożenia zamówienia Klient:

1. wybiera Produkt poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka”,
2. przechodzi do koszyka i sprawdza zawartość zamówienia,
3. wypełnia formularz zamówienia, podając wymagane dane (imię, nazwisko, adres e-mail, w razie potrzeby dane do faktury),
4. jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt fizyczny, wybiera automat paczkowy ORLEN lub InPost; Sklep nie oferuje obecnie dostawy kurierskiej na adres,
5. zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptuje ich treść poprzez zaznaczenie odpowiednich pól (checkboxów),
6. jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt cyfrowy, wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia (dostarczenia Treści cyfrowej) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz potwierdza przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy w związku z tym (zaznaczenie odrębnego, niedomyślnego pola). Zgoda ta dotyczy wyłącznie Produktów cyfrowych i nie wpływa na prawo odstąpienia w zakresie Produktu fizycznego,
7. wybiera sposób płatności i dokonuje płatności za pośrednictwem Operatora płatności,
8. otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem.

Zawarcie Umowy następuje w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia (e-mail potwierdzający).

§ 6. Ceny i sposoby płatności

Wszystkie ceny w Sklepie są podawane w polskich złotych (PLN), zawierają należny podatek VAT i są cenami brutto. Produkty fizyczne i cyfrowe mogą podlegać różnym stawkom VAT, dlatego w zamówieniu i dokumentach sprzedaży są wykazywane jako odrębne pozycje.

Cena Produktu obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.

Do ceny Plannera i Pakietu Praktyki doliczany jest koszt dostawy widoczny w podsumowaniu zamówienia. Wiążący koszt oraz łączna kwota do zapłaty są prezentowane przed potwierdzeniem Zamówienia. Dostawa Pakietu Kompletnego jest bezpłatna. Osobno dodane e-booki nie zmieniają warunków dostawy wybranego wariantu Plannera.

Klient może dokonać płatności:

• za pośrednictwem systemu Przelewy24 (PayPro S.A.): szybki przelew, BLIK, karta płatnicza,
• w innych formach udostępnionych w Sklepie w chwili składania zamówienia.

Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy lub Operatora płatności.

W razie braku płatności w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia, Zamówienie zostaje anulowane.

§ 7. Realizacja zamówienia: dostarczenie Produktu cyfrowego

Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość zawierającą:

• potwierdzenie zawarcia Umowy,
• link do pobrania Produktu lub plik Produktu w załączniku,
• dane do faktury (jeśli były wymagane),
• kopię Regulaminu w wersji obowiązującej w chwili zakupu.

Czas dostarczenia Produktu cyfrowego wynosi zazwyczaj kilka minut od zaksięgowania płatności, nie dłużej jednak niż 24 godziny.

W razie problemów z pobraniem lub otwarciem pliku Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@nursenotes.pl.

Link do pobrania Produktu pozostaje aktywny przez co najmniej 30 dni od dnia dostarczenia. Klient powinien zapisać Produkt na swoim urządzeniu w trwałej formie.

§ 8. Realizacja zamówienia: wysyłka Produktu fizycznego

Produkty fizyczne są wysyłane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Zamówienia opłacone w dni robocze Sprzedawca przygotowuje do nadania w ciągu 1 dnia roboczego.

Dostawę do wybranego automatu paczkowego realizuje ORLEN lub InPost. Dostępne metody i wiążący koszt są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Liczba zamawianych Plannerów nie może przekroczyć dostępnego stanu magazynowego. Po wyczerpaniu dostępnego stanu magazynowego Sprzedawca wstrzymuje możliwość składania Zamówień na Planner; nie przyjmuje zamówień oczekujących.

Paczkę przygotowaną i umieszczoną w punkcie nadania w weekend Przewoźnik odbierze najwcześniej w poniedziałek. Termin doręczenia zależy od Przewoźnika.

Numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie Sprzedawca przekazuje Klientowi pocztą elektroniczną w dniu nadania.

Jeżeli Zamówienie obejmuje jednocześnie Produkt cyfrowy i Produkt fizyczny, Produkt cyfrowy jest dostarczany zgodnie z § 7, niezależnie od terminu wysyłki Produktu fizycznego.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przechodzi z chwilą doręczenia Towaru, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient może, choć nie ma takiego obowiązku, sporządzić z Przewoźnikiem protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

W praktyce oznacza to, że:

• Klient przed zakupem zostaje wyraźnie poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
• Klient potwierdza swoją zgodę poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w koszyku,
• Sprzedawca przesyła potwierdzenie tej zgody na trwałym nośniku (e-mail) niezwłocznie po zawarciu Umowy,
• po dostarczeniu Produktu cyfrowego (przesłaniu pliku lub linku do pobrania) Konsument traci prawo odstąpienia od Umowy.

W przypadku, gdy Klient nie wyrazi zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, Produkt zostanie udostępniony dopiero po upływie tego terminu, a Klient zachowuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. W takim przypadku Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu.

Powyższe wyłączenie prawa odstąpienia stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Pozostałym Przedsiębiorcom prawo odstąpienia w ogóle nie przysługuje.

Produkty fizyczne

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w zakresie Produktu fizycznego w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Przewoźnik, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontakt@nursenotes.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wpisy w Plannerze nie wyłączają prawa odstąpienia. Jeżeli korzystanie wykracza poza sprawdzenie produktu, Klient może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, ustalane indywidualnie. Nie stosuje się automatycznej odmowy zwrotu ani stałego potrącenia za wpisy. Klient nie ponosi tej odpowiedzialności, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go prawidłowo o prawie odstąpienia.

Zamówienia mieszane

Jeżeli Zamówienie obejmowało jednocześnie Produkt cyfrowy i fizyczny, każdą część ocenia się osobno. Odstąpienie dotyczące Plannera nie oznacza automatycznie odstąpienia dotyczącego PDF-ów. Prawo odstąpienia w zakresie płatnego PDF-u wygasa dopiero po jego pełnym dostarczeniu, jeśli spełniono wszystkie warunki opisane powyżej, w tym przekazano Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku. W takim przypadku punktem wyjścia do zwrotu jest cena przypisana w Zamówieniu do zwracanego Plannera oraz należny koszt pierwotnej dostawy, z uwzględnieniem ewentualnego zmniejszenia wartości Towaru.

§ 10. Niezgodność produktu z umową

Do Produktów fizycznych stosuje się przepisy o zgodności towaru z umową zawarte w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Klientowi przysługuje kolejno prawo żądania naprawy albo wymiany, a w dalszej kolejności obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy na zasadach określonych w ustawie.

Poniższe postanowienia dotyczące Produktów cyfrowych stosuje się do treści cyfrowych i usług cyfrowych.

Sprzedawca dostarcza Konsumentowi Produkty cyfrowe zgodne z Umową. Zgodność oceniana jest na podstawie wymagań określonych w art. 43k ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Treści cyfrowej z Umową przez okres dwóch (2) lat od chwili dostarczenia Produktu, zgodnie z art. 43h–43q ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Konsumentowi przysługują w pierwszej kolejności żądania:

• doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową (np. naprawa pliku, dosłanie poprawnej wersji),
• obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy: w razie niewykonania doprowadzenia do zgodności w rozsądnym terminie, gdy brak zgodności jest istotny lub gdy Sprzedawca odmówił.

§ 11. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą Produktu lub realizacji Zamówienia.

Reklamacje należy zgłaszać:

• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@nursenotes.pl, lub
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Kościelna 27, 43-365 Wilkowice.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer Zamówienia,
• opis problemu wraz z ewentualnymi zrzutami ekranu, a przy Produkcie fizycznym zdjęciami Towaru i opakowania,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uwzględnieniem reklamacji.

Jeżeli reklamacja dotyczy Produktu fizycznego i jej uwzględnienie wymaga odesłania Towaru, Sprzedawca wskazuje Klientowi sposób odesłania i ponosi jego koszt.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystania z bezpłatnej pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§ 13. Newsletter i komunikacja marketingowa

Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera Sprzedawcy poprzez podanie adresu e-mail w formularzu zapisu i wyrażenie odrębnej zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej.

Zgoda na newsletter może zostać w każdej chwili cofnięta poprzez:

• kliknięcie linku „Wypisz się” znajdującego się w stopce każdej wiadomości e-mail,
• wysłanie wiadomości na adres kontakt@nursenotes.pl.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

§ 14. Prawa autorskie i licencja

Wszystkie Produkty cyfrowe oferowane w Sklepie są chronione prawem autorskim na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Wraz z zakupem Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Produktu wyłącznie na użytek własny (osobisty, niekomercyjny). Licencja obejmuje:

• pobranie i zapisanie Produktu na urządzeniach Klienta,
• wydruk Produktu na własny użytek,
• korzystanie z Produktu w celu nauki własnej.

Bez wyraźnej zgody Sprzedawcy zabronione jest:

• kopiowanie, powielanie i rozpowszechnianie Produktu w jakiejkolwiek formie,
• udostępnianie Produktu osobom trzecim (np. publikacja w internecie, udostępnianie w grupach, na chmurze, w bibliotekach plików),
• odsprzedawanie, wynajmowanie lub użyczanie Produktu,
• modyfikowanie i opracowywanie Produktu,
• wykorzystywanie Produktu w celach komercyjnych (np. odpłatne kursy, szkolenia, e-booki na podstawie tych materiałów).

Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

§ 15. Charakter materiałów edukacyjnych

Produkty oferowane w Sklepie mają charakter materiałów edukacyjnych i wspomagających naukę. Nie zastępują one:

• literatury akademickiej i podręczników kierunkowych,
• oficjalnego sylabusa i wytycznych prowadzących zajęcia,
• aktualnych procedur medycznych, wytycznych Ministerstwa Zdrowia, Naczelnej Izby Pielęgniarek i Położnych ani innych organów branżowych,
• indywidualnej oceny i decyzji klinicznej w pracy z pacjentem.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z wykorzystania Produktu w sposób inny niż edukacyjny lub niezgodny z aktualnymi wytycznymi medycznymi i akademickimi.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa Klientów określa Polityka prywatności.

Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz inne podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu i, po uzyskaniu wymaganej zgody, analizy ruchu. Szczegółowe zasady opisuje osobna Polityka cookies.

§ 17. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów, zmiana sposobu świadczenia usług, względy techniczne).

O zmianie Regulaminu Klienci zarejestrowani lub korzystający z newslettera zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na podany adres e-mail.

Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w wersji obowiązującej w chwili złożenia Zamówienia.

§ 18. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla Umowy zawieranej na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• inne właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego.

Spory wynikłe między Sprzedawcą a Konsumentem rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory między Sprzedawcą a Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy