Zwroty i reklamacje

§ 1. Charakter produktów

Produkty oferowane w Sklepie są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Po opłaceniu Zamówienia Klient otrzymuje plik PDF do pobrania (lub link do pobrania) na podany adres e-mail.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy: produkty cyfrowe

Co to oznacza w praktyce

W trakcie składania Zamówienia w Sklepie Konsument:

1. otrzymuje wyraźną informację o utracie prawa odstąpienia po dostarczeniu pliku,
2. zaznacza odpowiednie pole (checkbox) potwierdzające zapoznanie się z tą informacją i wyrażające zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia,
3. otrzymuje na adres e-mail potwierdzenie tej zgody wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.

Po dostarczeniu Produktu cyfrowego (przesłaniu pliku lub udostępnieniu linku do pobrania) prawo odstąpienia nie przysługuje.

Wyjątek: brak zgody na natychmiastowe świadczenie

Jeśli Klient nie wyrazi zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia, Produkt zostaje udostępniony dopiero po upływie 14 dni od zawarcia Umowy. W tym okresie Klient może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres kontakt@nursenotes.pl lub korzystając z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu.

Przedsiębiorcy

Powyższe wyłączenie prawa odstąpienia stosuje się także do Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Pozostałym Przedsiębiorcom (firmom kupującym Produkt na cele związane z prowadzoną działalnością gospodarczą) prawo odstąpienia od umowy w ogóle nie przysługuje na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

§ 3. Zgodność Produktu z Umową: rękojmia

Niezależnie od ograniczenia prawa odstąpienia Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu cyfrowego z Umową przez okres dwóch (2) lat od chwili dostarczenia, na podstawie art. 43h–43q ustawy o prawach konsumenta.

Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności:

• jego opis, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odpowiadają tym wskazanym w Sklepie,
• nadaje się do celów, do jakich tego rodzaju Produkt jest zwykle używany,
• jest dostarczany z aktualizacjami niezbędnymi do utrzymania jego zgodności w okresie świadczenia (jeżeli ma to zastosowanie),
• nie zawiera istotnych wad uniemożliwiających lub znacznie utrudniających korzystanie.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową, Konsumentowi przysługuje:

1. Żądanie doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową: np. naprawy pliku, dosłania prawidłowej wersji, uzupełnienia brakujących elementów. Sprzedawca dokonuje tego w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
2. Żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od Umowy: jeżeli:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności,
   • nie doprowadził do zgodności w rozsądnym terminie,
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania doprowadzenia do zgodności,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi do zgodności w rozsądnym terminie.

Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.

§ 4. Reklamacje

Reklamację dotyczącą Produktu lub realizacji Zamówienia można zgłosić:

• e-mailem na adres kontakt@nursenotes.pl (preferowane),
• pisemnie na adres siedziby: ul. Kościelna 27, 43-365 Wilkowice.

Co powinno zawierać zgłoszenie

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer Zamówienia (z e-maila potwierdzającego),
• opis problemu (np. plik nie otwiera się, link wygasł, brakuje stron, plik niezgodny z opisem),
• w razie potrzeby zrzuty ekranu / nagrania,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana pliku, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Sposób rozpatrzenia

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta pisemnie lub mailowo. W zależności od sytuacji może to obejmować:

• przesłanie skorygowanej wersji Produktu,
• udostępnienie nowego linku do pobrania,
• obniżenie ceny i częściowy zwrot,
• całkowity zwrot ceny i odstąpienie od Umowy,
• odmowę uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem.

§ 5. Zwrot środków

Jeżeli reklamacja zostanie uznana lub Konsument skutecznie odstąpi od Umowy (w przypadkach, gdy odstąpienie przysługuje), Sprzedawca zwraca otrzymaną cenę:

• w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia / uznania reklamacji,
• na ten sam sposób płatności, którym Klient dokonał zapłaty (chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób, niegenerujący kosztów po jego stronie).

§ 6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich:

• polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
• postępowanie mediacyjne przed Wojewódzkim Inspektorem IH,
• bezpłatna pomoc Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
• platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów ma charakter dobrowolny i nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Niniejszy dokument obowiązuje od dnia 7 maja 2026 r.